Câu hỏi thường gặp

Không cần. Khi đặt hàng, bạn chỉ điền tên, số điện thoại hoặc email và địa chỉ nhận hàng. Đơn được lưu trên trình duyệt bạn dùng để đặt.

Mở Đơn hàng & tin nhắn (biểu tượng tin nhắn ở đầu trang cửa hàng). Trang này hiện trạng thái đơn, số tiền cần thanh toán, thông tin nhận hàng, lịch sử đơn và tin nhắn với shop.

Được, bằng một trong các cách sau. Mỗi cách chỉ thêm đúng đơn đó vào máy mới:

• Mở link trong email xác nhận đơn (nếu bạn đã nhập email).
• Trên máy cũ, mở đơn và bấm “Lấy link riêng”, rồi mở link đó trên máy mới.
• Dùng Tra cứu đơn hàng với mã đơn và số điện thoại/email đã dùng khi đặt.

Ai có link riêng đều xem được đơn, vì vậy hãy giữ kín, không đăng lên mạng xã hội hay nhóm chat.

Mở Tra cứu đơn hàng, nhập mã đơn (dạng KR-…) và số điện thoại hoặc email bạn đã dùng khi đặt. Mã đơn có trên màn hình đặt hàng thành công và trong email xác nhận. Nếu vẫn không tìm thấy, hãy nhắn cho shop.

Giá gốc của shop là yên Nhật (JPY). Khi bạn chọn Việt Nam ở mục “Bạn muốn nhận hàng ở đâu?”, giá được quy đổi sang VND theo tỷ giá tham khảo của shop (hiện ¥1 = 170 ₫) để bạn dễ ước tính. Khách nhận tại Nhật xem và thanh toán bằng yên.

• Nhận tại Nhật: giá đã gồm thuế tiêu dùng Nhật, chưa gồm phí giao trong Nhật (hiện ¥700/đơn). Phí chuyển khoản ngân hàng do bạn trả.
• Nhận tại Việt Nam: giá VND là dự kiến. Shop cân kiện rồi gửi báo giá ghi rõ tổng tiền phải thanh toán; bạn chỉ mua khi đã đồng ý báo giá đó. Xem số dự kiến gồm những gì.

Đơn nhận tại Nhật thanh toán đủ 100% trước khi shop gửi hàng, bằng một trong hai cách:

• Thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, Mastercard, JCB, American Express, Diners Club, Discover) hoặc Apple Pay / Google Pay, trên trang thanh toán bảo mật của Square. Shop không nhìn thấy số thẻ của bạn.
• Chuyển khoản ngân hàng: thông tin tài khoản hiện trong đơn sau khi đặt.

Khi shop tạm tắt thanh toán thẻ, giỏ hàng chỉ hiện chuyển khoản. Muốn đổi cách thanh toán sau khi đặt, hãy nhắn shop trước khi trả tiền.

Không. Nút Apple Pay/Google Pay chỉ hiện khi điện thoại hoặc trình duyệt của bạn hỗ trợ và đã cài ví (ví dụ Apple Pay trên Safari của iPhone/Mac, Google Pay trên Chrome/Android). Nếu không thấy, bạn vẫn nhập thẻ bình thường trên cùng trang.

Sau khi thanh toán, trạng thái đơn có thể cần vài phút để cập nhật. Hãy mở lại đơn và tải lại trang.

Đừng thanh toán thêm lần nữa. Nếu sau một lúc đơn vẫn ghi “Chưa thanh toán”, hãy mở đơn, bấm “Nhắn về đơn này” và cho shop biết thời điểm bạn đã trả để shop kiểm tra.

Đơn chọn thanh toán thẻ được giữ hàng trong 2 giờ (giờ hết hạn ghi trong đơn: “Shop giữ hàng đến …”). Quá hạn mà shop chưa nhận được tiền, đơn tự hủy để trả hàng cho người khác mua, và bạn nhận email báo hủy nếu đã để email.

Trước khi hủy, hệ thống kiểm tra lại xem có khoản thanh toán nào vừa thực hiện không, nên khoản bạn vừa trả sẽ không bị bỏ qua. Muốn mua lại sau khi đơn đã hủy, hãy đặt đơn mới.

Trong 3 ngày sau khi đặt; hạn ghi trong đơn (“Hạn chuyển khoản”). Khi chuyển, ghi mã đơn bỏ dấu gạch (ví dụ KR1234ABCD) trước tên người chuyển để shop nhận ra.

Quá hạn mà shop chưa ghi nhận được tiền, bạn nhận email nhắc (nếu đã để email). Shop kiểm tra tài khoản ngân hàng: nếu đã nhận tiền thì đơn tiếp tục; nếu chưa, shop hủy đơn để trả hàng về kho. Nếu bạn đã chuyển, hãy nhắn shop kèm thời điểm chuyển để shop kiểm tra nhanh.

Hiện shop không nhận trực tiếp. Đơn nhận tại Nhật được giao đến địa chỉ bạn nhập khi đặt hàng. (Đơn đặt trước đây đã chọn nhận trực tiếp vẫn được shop xử lý như đã hẹn.)

Trong Đơn hàng & tin nhắn, mở đơn: khi shop gửi hàng, trạng thái chuyển sang “Đang giao” và phần “Thông tin nhận hàng” hiện đơn vị vận chuyển cùng mã vận đơn. Nếu đã để email, bạn cũng nhận email báo đã gửi kèm mã vận đơn. Dùng mã này trên trang tra cứu của đơn vị vận chuyển.

Sau khi nhận đơn, shop kiểm tra hàng, đóng gói, cân kiện thật rồi chốt cước Nhật–Việt. Vì cân nặng thực tế có thể khác cân nặng dự kiến, tổng đã chốt có thể cao hoặc thấp hơn số ban đầu.

Khi shop chốt, trang đơn hiện báo giá và bạn nhận email nếu đã để email. Nếu shop sửa báo giá, bạn cần xem và đồng ý lại báo giá mới; đồng ý báo giá cũ không còn áp dụng.

Chỉ sau khi shop gửi báo giá và bạn bấm đồng ý. Khi chưa có báo giá hoặc bạn chưa đồng ý, đơn chưa có hạn thanh toán.

• Trả trước 50% tổng tiền đã chốt trong 3 ngày sau khi đồng ý. Quá hạn mà shop chưa nhận được khoản trả trước, shop kiểm tra tài khoản rồi hủy đơn để trả hàng về kho.
• Phần còn lại trả khi hàng đến kho Việt Nam; shop báo bạn lúc đó và giao đến bạn sau khi nhận đủ tiền.

Nếu bạn đã chuyển một phần nhưng chưa đủ 50% khi hết hạn, đơn không tự hủy; shop sẽ kiểm tra và liên hệ bạn.

Mở đơn trong Đơn hàng & tin nhắn, bấm “Nhắn về đơn này” và ghi rõ bạn muốn hủy, hoặc thông tin cần sửa. Web chưa có nút tự hủy hay tự sửa đơn.

Gửi yêu cầu hủy chưa có nghĩa đơn đã được hủy. Shop sẽ kiểm tra tình trạng đơn, thanh toán và việc giao hàng rồi phản hồi.

Trong đơn, phần thanh toán chuyển sang “Đã hoàn tiền” (hoặc “Đã hoàn một phần”) khi shop đã thực hiện hoàn. Bạn không cần tự thao tác hoàn tiền.

• Thanh toán thẻ: tiền được hoàn về thẻ đã dùng.
• Chuyển khoản: shop trao đổi với bạn qua tin nhắn về cách nhận lại tiền.

Với hàng gửi trả, shop xử lý hoàn tiền trong 5–10 ngày làm việc sau khi nhận lại và kiểm tra hàng. Thời điểm tiền hiện trong tài khoản hoặc sao kê thẻ tùy ngân hàng hoặc công ty thẻ, shop không quyết định được.

Báo shop trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng: mở đơn, bấm “Nhắn về đơn này”, nêu món hàng và vấn đề (nhận nhầm món, thiếu món hoặc phụ kiện, lỗi, khác mô tả, hỏng khi vận chuyển).

Tin nhắn trên web hiện chưa gửi được ảnh. Hãy gửi ảnh qua email salemanager@akatsukitokyo.net và ghi mã đơn ở tiêu đề.

Shop đổi hàng; nếu không có hàng thay thế, shop hoàn 100% số tiền bạn đã trả cho món đó, gồm phí giao liên quan. Nếu shop yêu cầu gửi trả hàng, shop chịu phí gửi trả. Chi tiết ở Đổi trả & hàng có vấn đề.

Đó là món đã có người dùng trước. Bấm vào ảnh hoặc tên sản phẩm để mở chi tiết: dòng tình trạng (ví dụ “Đã dùng · Còn đẹp”), mô tả và các ảnh cho biết mức độ sử dụng, vết trầy hay lỗi nếu có. “Hàng mới” là món chưa qua sử dụng.

Có. Trong chi tiết sản phẩm, bấm “Hỏi shop về sản phẩm” để gửi câu hỏi gắn với món đó, hoặc gửi câu hỏi chung. Shop trả lời trong mục tin nhắn của Đơn hàng & tin nhắn.

Không nhận email không có nghĩa là đặt hàng thất bại. Khi đặt thành công, màn hình hiện mã đơn và đơn có trong Đơn hàng & tin nhắn.

• Email xác nhận chỉ được gửi khi bạn nhập email lúc đặt (hoặc ô liên hệ là email).
• Hãy xem cả thư mục Thư rác/Quảng cáo; email gửi từ địa chỉ no-reply@send.akatsukitokyo.net.
• Không thấy đơn trên máy này? Dùng Tra cứu đơn hàng hoặc nhắn cho shop.

Shop trả lời trong mục tin nhắn của Đơn hàng & tin nhắn, trên trình duyệt bạn đã dùng để nhắn.

Bạn nhận email khi shop trả lời nếu: đã tick ô “Gửi email cho tôi khi shop trả lời” (và ô liên hệ là email), hoặc nhắn về một đơn có email. Email có link mở đúng cuộc trò chuyện đó trên máy khác; hãy giữ kín link này.

Thứ Hai – thứ Sáu, 09:00–18:00 (giờ Nhật). Nghỉ thứ Bảy và Chủ nhật. Shop thường phản hồi trong vòng 1 giờ trong giờ làm việc.