Mở đơn trong Đơn hàng & tin nhắn, bấm “Nhắn về đơn này” và ghi rõ bạn muốn hủy, hoặc thông tin cần sửa. Web chưa có nút tự hủy hay tự sửa đơn.
Gửi yêu cầu hủy chưa có nghĩa đơn đã được hủy. Shop sẽ kiểm tra tình trạng đơn, thanh toán và việc giao hàng rồi phản hồi.
Chỉ đơn thẻ tự hủy theo giờ. Đơn đã nhận một phần tiền: shop kiểm tra và liên hệ bạn. Nếu không muốn mua nữa, hãy nhắn shop về đơn đó.
Được, nếu shop chưa gửi hàng, kể cả khi bạn đổi ý. Hãy nhắn yêu cầu hủy về đơn đó; shop kiểm tra tình trạng đơn và thanh toán, rồi hoàn số tiền đã nhận trước khi chuyển đơn sang “Đã hủy”. Bạn không cần tự thao tác hoàn tiền ở đâu cả.
Nếu vì lý do của shop mà không thể gửi hàng (ví dụ món hàng gặp sự cố trước khi gửi), shop sẽ báo cho bạn, hủy đơn và hoàn tiền bạn đã trả.
Nếu đã nhận hàng và hàng có vấn đề, xem Đổi trả & hàng có vấn đề.
Shop trả lời trong cuộc trò chuyện của đơn. Khi đơn được hủy, trạng thái đơn chuyển thành “Đã hủy” và bạn nhận email báo hủy nếu đã để email.
Trong đơn, phần thanh toán chuyển sang “Đã hoàn tiền” (hoặc “Đã hoàn một phần”) khi shop đã thực hiện hoàn. Bạn không cần tự thao tác hoàn tiền.
Với hàng gửi trả, shop xử lý hoàn tiền trong 5–10 ngày làm việc sau khi nhận lại và kiểm tra hàng. Thời điểm tiền hiện trong tài khoản hoặc sao kê thẻ tùy ngân hàng hoặc công ty thẻ, shop không quyết định được.