Khi nhận hàng, bạn nên kiểm tra sản phẩm và phụ kiện theo nội dung đơn. Nếu có vấn đề, hãy liên hệ shop qua đơn hàng, nêu món hàng và tình trạng gặp phải. Giữ lại bao bì và ảnh liên quan để shop có thể kiểm tra.
Báo shop trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng: mở đơn, bấm “Nhắn về đơn này”, nêu món hàng và vấn đề (nhận nhầm món, thiếu món hoặc phụ kiện, lỗi, khác mô tả, hỏng khi vận chuyển).
Tin nhắn trên web hiện chưa gửi được ảnh. Hãy gửi ảnh qua email salemanager@akatsukitokyo.net và ghi mã đơn ở tiêu đề.
Shop đổi hàng; nếu không có hàng thay thế, shop hoàn 100% số tiền bạn đã trả cho món đó, gồm phí giao liên quan. Nếu shop yêu cầu gửi trả hàng, shop chịu phí gửi trả. Chi tiết ở Đổi trả & hàng có vấn đề.
Đối chiếu kiện hàng với danh sách món trong đơn và phần phụ kiện ghi trong mô tả sản phẩm. Nếu nhận nhầm món hoặc thiếu món/phụ kiện đã ghi, hãy báo shop trong 7 ngày kể từ khi nhận, kèm ảnh kiện hàng và những gì bạn nhận được. Đừng dùng hoặc vứt bao bì trong lúc chờ shop kiểm tra. Shop gửi bù, đổi hàng, hoặc hoàn tiền khi không có hàng thay thế.
Báo shop trong 7 ngày kể từ khi nhận, giống đơn trong Nhật; cách xử lý hàng lỗi, khác mô tả hoặc hỏng khi vận chuyển cũng như trên. Cách gửi trả quốc tế (nếu cần) shop trao đổi riêng với bạn.
Shop không nhận đổi trả vì lý do cá nhân như không hợp ý, không vừa hay không còn nhu cầu, áp dụng cho cả hàng mới và hàng đã qua sử dụng. Trước khi mua, hãy xem kỹ ảnh, tình trạng, mô tả và hỏi shop nếu cần (cách hỏi). Nếu hàng chưa gửi, bạn vẫn có thể yêu cầu hủy đơn.
Với hàng đã qua sử dụng, vết trầy, dấu hiệu sử dụng hay lỗi nhỏ đã ghi trong tình trạng, mô tả và ảnh là một phần của món hàng bạn đã chọn khi mua. Nếu bạn thấy món nhận được khác với những gì đã mô tả, hãy báo shop trong 7 ngày để shop kiểm tra.