Vận chuyển & nhận hàng

Có thể nhận hàng trực tiếp không?

Hiện shop không nhận trực tiếp. Đơn nhận tại Nhật được giao đến địa chỉ bạn nhập khi đặt hàng. (Đơn đặt trước đây đã chọn nhận trực tiếp vẫn được shop xử lý như đã hẹn.)

Xem phí giao ở đâu?

Phí giao trong Nhật hiện là ¥700/đơn, hiện trong giỏ hàng trước khi đặt và trong đơn sau khi đặt.

Khi nào shop gửi hàng?

Shop gửi hàng trong 3–5 ngày làm việc sau khi nhận đủ tiền. Hàng chỉ được chuẩn bị sau khi shop nhận đủ tiền, vì vậy đơn chưa thanh toán sẽ chưa được gửi.

“Thời gian shop gửi hàng” khác “thời gian hàng đến” thế nào?

“3–5 ngày làm việc” là thời gian shop giao kiện cho đơn vị vận chuyển, không phải ngày hàng đến tay bạn. Sau khi gửi, thời gian giao tùy đơn vị vận chuyển và địa chỉ nhận; bạn theo dõi bằng mã vận đơn. Hiện web chưa có mục chọn ngày hay giờ giao.

Theo dõi giao hàng ở đâu?

Trong Đơn hàng & tin nhắn, mở đơn: khi shop gửi hàng, trạng thái chuyển sang “Đang giao” và phần “Thông tin nhận hàng” hiện đơn vị vận chuyển cùng mã vận đơn. Nếu đã để email, bạn cũng nhận email báo đã gửi kèm mã vận đơn. Dùng mã này trên trang tra cứu của đơn vị vận chuyển.

Muốn sửa địa chỉ thì liên hệ thế nào?

Mở đơn và bấm “Nhắn về đơn này”, ghi rõ địa chỉ mới. Bạn không tự sửa đơn trên web được; hãy báo càng sớm càng tốt, trước khi shop gửi hàng. Sau khi hàng đã gửi, việc đổi địa chỉ phụ thuộc đơn vị vận chuyển; hãy nhắn shop để được hướng dẫn.

Chưa nhận được hàng thì làm gì?

Mở đơn để xem trạng thái và mã vận đơn, rồi tra mã trên trang của đơn vị vận chuyển (có thể họ đã để giấy báo vắng nhà). Nếu đơn chưa có mã vận đơn, hoặc tra không thấy thông tin, hãy bấm “Nhắn về đơn này” để shop kiểm tra.

Vì sao tổng VND ban đầu là dự kiến?

Giá và tổng tiền ban đầu cho đơn nhận tại Việt Nam là dự kiến. Shop sẽ kiểm tra kiện hàng, chốt cước và thông báo tổng cần thanh toán trong đơn hoặc cuộc trò chuyện. Vui lòng xem số tiền đã chốt và hướng dẫn của shop trước khi thanh toán.

Cước dự kiến được tính từ cân nặng ghi cho từng món, làm tròn lên theo mỗi 0.5 kg (tối thiểu 0.5 kg), với cước tham khảo 200.000 ₫/kg. Kiện thật sau khi đóng gói có thể nặng hoặc nhẹ hơn.

Vì sao cước hoặc tổng tiền đơn Việt Nam thay đổi sau khi cân?

Sau khi nhận đơn, shop kiểm tra hàng, đóng gói, cân kiện thật rồi chốt cước Nhật–Việt. Vì cân nặng thực tế có thể khác cân nặng dự kiến, tổng đã chốt có thể cao hoặc thấp hơn số ban đầu.

Khi shop chốt, trang đơn hiện báo giá và bạn nhận email nếu đã để email. Nếu shop sửa báo giá, bạn cần xem và đồng ý lại báo giá mới; đồng ý báo giá cũ không còn áp dụng.

Xem báo giá và đồng ý mua ở đâu?

Trong Đơn hàng & tin nhắn, mở đơn: phần “Báo giá của shop” ghi tiền hàng, phí giao và cước đã chốt, tổng phải thanh toán và ghi chú của shop (khoản phát sinh nếu có). Nếu đồng ý, tick ô xác nhận và bấm “Đồng ý báo giá”. Shop gửi báo giá chưa có nghĩa là bạn đã đồng ý mua.

Sau khi đồng ý, đơn ghi rõ khoản trả trước, hạn trả, số đã trả và số còn lại. Hướng dẫn thanh toán shop gửi trong đơn hoặc tin nhắn.

Khi nào khách ở Việt Nam thanh toán?

Chỉ sau khi shop gửi báo giá và bạn bấm đồng ý. Khi chưa có báo giá hoặc bạn chưa đồng ý, đơn chưa có hạn thanh toán.

• Trả trước 50% tổng tiền đã chốt trong 3 ngày sau khi đồng ý. Quá hạn mà shop chưa nhận được khoản trả trước, shop kiểm tra tài khoản rồi hủy đơn để trả hàng về kho.
• Phần còn lại trả khi hàng đến kho Việt Nam; shop báo bạn lúc đó và giao đến bạn sau khi nhận đủ tiền.

Nếu bạn đã chuyển một phần nhưng chưa đủ 50% khi hết hạn, đơn không tự hủy; shop sẽ kiểm tra và liên hệ bạn.

Số dự kiến đã gồm những khoản nào?

Tổng dự kiến lúc đặt hàng gồm (ước tính):

• Tiền hàng quy đổi sang VND.
• Phí giao trong Nhật quy đổi.
• Cước Nhật–Việt dự kiến theo cân nặng.
• Phí giao trong Việt Nam, khi shop đã xác định.

Số tiền bạn thực sự trả là tổng trong báo giá của shop. Báo giá ghi rõ tổng phải thanh toán và các khoản phát sinh nếu có; hãy đọc kỹ và hỏi shop trước khi đồng ý.

Khi nào có thông tin lịch gửi và dự kiến nhận?

Sau khi nhận khoản trả trước, shop chuẩn bị và gửi hàng về kho Việt Nam; trạng thái đơn chuyển sang “Đang giao” và thông tin vận chuyển hiện trong đơn. Khi hàng đến kho, đơn chuyển sang “Đã đến kho Việt Nam” và shop báo bạn thanh toán phần còn lại trước khi giao. Shop chưa công bố thời gian giao quốc tế cố định; muốn biết dự kiến cho đơn của bạn, hãy nhắn shop về đơn đó.

Muốn hỏi một món có gửi về Việt Nam được không?

Mở sản phẩm và bấm “Hỏi shop về sản phẩm”, hoặc gửi câu hỏi cho shop. Shop sẽ trả lời về khả năng gửi và cước dự kiến cho món đó.